如何使用本书
第1章
运营管理引论
(7)
1.1
运营管理的含义
(8)
1.2运营经理的角色
(14)
1.3运营选择与赢利性
(24)
第2章
质量管理
(38)
2.1
质量与顾客
(39)
2.2产品质量
( 42 )
2.3服务质量
(48)
第3章
计划与控制
(60)
(61)
3.1
控制的实质
3.2控制技术
(69)
3.3人员管理
( 74 )
3.4技术
( 82 )
第4章
项目管理
( 98 )
99)
4.1
项目的特征
4.2项目管理模型
(100)
4.3项目管理方法
(107)……………..
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